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Foire aux Questions (FAQ)

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation d’AfriXport pour vos échanges B2B. Vous pouvez également nous contacter pour des questions spécifiques.

Compte & Inscription

Vous pouvez créer un compte gratuitement en cliquant sur Inscription, en choisissant votre type de profil (exportateur, importateur ou les deux), et en renseignant vos informations professionnelles. Un email de validation vous sera envoyé pour activer votre compte.

Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe. Saisissez votre email, et vous recevrez un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.

Oui. Connectez-vous à votre compte, allez dans Mon Profil, puis modifiez vos informations personnelles ou professionnelles. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.

Activez la vérification en deux étapes (2FA) disponible dans vos paramètres de compte. Utilisez un mot de passe fort et unique, et ne partagez jamais vos identifiants.

Transactions & Paiements

Les prix sont saisis par les vendeurs dans leur devise d’origine. AfriXport affiche des conversions à titre indicatif selon la devise que vous sélectionnez (par ex. EUR, USD, XOF). Les taux proviennent d’une source de marché (agrégateur/banque centrale) et peuvent différer des taux appliqués par votre banque le jour du paiement. Les montants facturés restent ceux convenus contractuellement dans la devise de référence de l’offre.

AfriXport utilise un système de paiement intégré et sécurisé. Vous pouvez payer via carte bancaire, virement international ou portefeuilles partenaires. Toutes les transactions sont encryptées et protégées.

AfriXport prélève une commission transparente sur chaque transaction réalisée via la plateforme. Le pourcentage exact dépend du type de produit et de la catégorie d’exportation. Vous serez toujours informé avant validation de la transaction.

Toutes vos transactions sont visibles dans le tableau de bord de votre compte. Vous pouvez suivre l’état des paiements, des commandes et accéder aux factures et reçus.

AfriXport agit comme médiateur pour résoudre les conflits entre exportateurs et importateurs. Vous pouvez contacter le support via notre formulaire pour ouvrir un dossier de réclamation.

Logistique & Livraison

Utilisez notre simulateur de délais de livraison disponible sur la page Délais de livraison. Il fournit des estimations basées sur le pays d’origine, le pays de destination et le mode de transport.

AfriXport propose le transport aérien, maritime et routier selon vos besoins. Chaque mode est accompagné d’une estimation de délais et de conseils pratiques pour optimiser vos envois.

Oui, vous pouvez sélectionner le transporteur selon vos préférences et leur disponibilité. Les informations sur les transporteurs sont fournies directement sur la plateforme.

AfriXport informe immédiatement les deux parties via notifications et email. Vous pouvez consulter l’état de votre envoi sur le tableau de bord et contacter le support pour assistance.

Support & Assistance

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par email ou par téléphone. Nos équipes sont disponibles pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes rapidement.

Oui, AfriXport propose un support bilingue pour faciliter la communication avec tous nos partenaires internationaux.

Oui, nos experts B2B peuvent vous fournir un accompagnement sur-mesure. Contactez-nous via le formulaire ou directement par email.

Appels d'offres (AO)

Un AO public est visible par l’ensemble des exportateurs éligibles sur la plateforme. Un AO ciblé est envoyé uniquement à une liste d’exportateurs sélectionnés (par secteur, pays d’origine, certifications, capacité logistique…). Vous gardez ainsi le contrôle de la diffusion et de la qualité des réponses.

L’accès au formulaire AO est réservé aux utilisateurs disposant des rôles IMPORTATEUR ou EXPORTATEUR. Les visiteurs non connectés voient une page d’atterrissage dédiée. Les importateurs publient des AO; les exportateurs déposent des offres (RO). Certaines sections peuvent nécessiter un profil entreprise complété pour être conformes aux règles de la plateforme.

Services & Ressources AfriXport

AfriXport propose un accompagnement premium pour les entreprises souhaitant un suivi personnalisé et des outils avancés. Pour en savoir plus, consultez nos offres premium.

Oui, AfriXport valorise le retour de ses utilisateurs. Vous pouvez envoyer vos suggestions via le formulaire de contact ou par email. Chaque idée est étudiée par notre équipe pour améliorer la plateforme.

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Contactez notre équipe pour toute question supplémentaire ou demande d’accompagnement personnalisé.

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